Uma estratégia que prioriza a IA está se tornando cada vez mais popular entre as empresas
renovata by larisa festucam
Organizações que atingiram a maturidade no uso de IA envolvem seus assessores jurídicos já na fase de planejamento conceitual (foto: CC0 Domínio Público)
55% das organizações que já usam inteligência artificial sempre consideram o uso de IA em qualquer mudança ou melhoria tecnológica, segundo um novo estudo do Gartner. Mais da metade das organizações (52%) relatam que os fatores de risco são sua principal consideração ao avaliar novos casos de uso de IA.
“Uma estratégia que prioriza a IA é uma marca de maturidade no uso da inteligência artificial e um impulsionador do aumento do ROI”, disse Eric Breteneau, vice-presidente e analista emérito do Gartner. “No entanto, uma estratégia de IA primeiro não significa ‘apenas IA’. Embora as organizações maduras o suficiente para usar a inteligência artificial tenham maior probabilidade de considerar o lugar da IA em todos os cenários possíveis de uso, elas também têm maior probabilidade de avaliar o risco como um fator crítico ao determinar se devem prosseguir.” .
A pesquisa foi realizada de outubro a dezembro de 2022 entre 622 entrevistados de organizações que implementaram IA. O Gartner define uma organização “madura para IA” como qualquer organização que implementou mais de cinco cenários de uso de IA, em várias unidades de negócios e processos diferentes, em um ambiente produtivo, por um período de mais de três anos.
O papel do advogado
A característica distintiva mais significativa identificada entre as organizações que atingiram a maturidade no uso da IA é o envolvimento da assessoria jurídica desde o estágio de conceituação do uso da IA. Organizações maduras no trabalho com inteligência artificial têm 3,8 vezes mais chances de envolver seus especialistas jurídicos na fase de projeto conceitual.
“Há uma incerteza considerável em torno da ética e legalidade de várias táticas de IA, bem como o medo de violar os regulamentos de privacidade. “As organizações mais experientes com inteligência artificial não querem parecer que cruzaram a linha, uma vez que estão mais avançadas no processo de desenvolvimento de diferentes cenários usando IA”, diz Bretenu.
REGRESSUS
Ao avaliar o retorno do investment em IA, 52% das organizações maduras em IA se concentram em uma combinação de métricas técnicas e de negócios para avaliar o ROI. Essa porcentagem é menor para organizações menos maduras no uso de IA.
Para medir o ROI, organizações maduras no campo da inteligência artificial utilizam métricas de negócios diretamente relacionadas ao sucesso de seus clientes. Além disso, 47% dos adultos “maduros” na pesquisa do Gartner citaram o atendimento ao cliente como uma das três principais funções de negócios essenciais para se beneficiar da conveniência da IA - em comparação com 34% dos outros.
“Muitos líderes de negócios e de TI estão se concentrando no impacto da IA na otimização e produtividade. Mas as organizações não alcançam prosperidade cortando custos”, analisou Brethenu. “As organizações que usam a tecnologia de IA para atrair e reter clientes são capazes de articular com mais clareza o impacto nos negócios. Consequentemente, seus CEOs estão mais envolvidos com novos projetos de IA”, o que, segundo o analista, ajuda ainda mais a melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.
Indicatores de victoria
Organizações maduras em IA também são mais propensas a definir métricas e métricas claras para o sucesso de seus projetos de IA, e bem no início do ciclo de vida da IA. 67% das organizações definidas como “IA maduras” definem essas métricas já na fase de concepção para todos os casos de uso, em comparação com 44% das organizações menos maduras, afirma o Gartner.
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