Você provavelmente já passou por esta situação frustrante: você está em uma fila e parece que todo mundo está andando mais rápido que o seu. É apenas um sentimento ou há uma explicação mais profunda? Mehdi Moussaid, conhecido como Foulouscopie no YouTube e especialista no estudo do comportamento coletivo, lança luz sobre esse fenômeno. Um

Você provavelmente já passou por esta situação frustrante: você está em uma fila e parece que todo mundo está andando mais rápido que o seu. É apenas um sentimento ou há uma explicação mais profunda?

Mehdi Moussaid, conhecido como Foulouscopie no YouTube e especialista no estudo do comportamento coletivo, lança luz sobre esse fenômeno.

Um viés psicológico bem conhecido

Segundo Mehdi Moussaid, esta impressão de escolher sempre a fila errada é acima de tudo uma ilusão cognitiva. “É apenas um sentimento, um preconceito conhecido na psicologia”, explica ele. Nossos cérebros tendem a se lembrar de eventos negativos com mais facilidade do que de eventos positivos, um fenômeno chamado viés de confirmação. Assim, sempre que nos encontramos numa fila lenta, a nossa mente reforça essa crença, ignorando os momentos em que isso não aconteceu.

Percepção do tempo nas filas

Outra razão pela qual nos sentimos assim é como percebemos o movimento. Numa fila, é natural alternar entre momentos em que você está avançando e momentos em que está parado. “Quando avançamos olhamos para a frente, mas quando paramos observamos as outras linhas ao nosso redor”, especifica a pesquisadora. Esta observação de outras linhas que parecem progredir mais rapidamente alimenta a nossa frustração e a nossa impressão de injustiça.

Mas, na realidade, escolher uma fila é como lançar um dado: “Estatisticamente, todas as filas deveriam andar no mesmo ritmo. Não há azar na sua decisão”, garante Mehdi Moussaid. É uma questão de acaso e probabilidade. No entanto, nossa memória seletiva e preconceitos cognitivos fazem com que nos lembremos mais de experiências negativas.

Técnicas para reduzir a percepção

Nas décadas de 1950 e 1960, os investigadores descobriram que o verdadeiro desafio não é a redução do tempo de espera, mas sim a percepção desse tempo. Por exemplo, os espelhos instalados nos elevadores dos arranha-céus de Manhattan acabaram com as reclamações sobre a duração da viagem. As pessoas, ocupadas olhando umas para as outras, já não sentiam o tempo de espera da mesma forma.

Essa técnica de dar a impressão de que você não está esperando também é utilizada por parques de diversões como a Disney: “Eles são os campeões mundiais em fazer você acreditar que não esperou muito! »

Por exemplo, anunciam um tempo de espera superior ao realmente estimado, criando assim uma agradável surpresa para os visitantes quando estes esperam menos do que o esperado. Outro método inovador foi implementado em um aeroporto de Houston: fazer com que os passageiros caminhassem mais antes de chegar à esteira para pegar suas malas, o que eliminou reclamações sobre tempos de espera.

Fonte: Agências de Notícias

Atualizado em by Patrick Durkin
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