Como o marketing automatizado de saúde pode incentivar um comportamento saudável

Campanhas de marketing automatizadas e empresas focadas em saúde devem andar de mãos dadas. Lembretes por e-mail são uma ótima maneira de motivar o comportamento do consumidor. Os provedores de cuidados estão constantemente lembrando os pacientes de tomar algum tipo de ação — marcar um exame de check-up, obter as últimas vacinas recomendadas ou pagar uma conta. Estimular outra pessoa a agir é frequentemente o principal desafio enfrentado pelo clínico que trata um paciente e pelo profissional de marketing que envia mensagens a um cliente.

Marketing direto ao consumidor envolve encorajar uma transação, ver uma conversão imediata e, então, começar o ciclo novamente. Como o campo médico tem pequenos períodos de inscrição para seguros e é amplamente baseado em indicações para provedores, a automação de marketing raramente é usada para conversão. Em vez disso, é uma ferramenta que ajuda a construir um relacionamento com sua base de clientes. Médicos e pacientes também podem usá-la para começar a formar relacionamentos e ajudar a solidificar a lealdade.

Qual deve ser o foco das campanhas de marketing automatizado de assistência médica direcionadas? A resposta, em resumo, é um pouco de tudo. Os efeitos de uma campanha bem executada podem ser poderosos, beneficiando os clientes em um nível pessoal e transformador.

Como usar marketing automatizado na área da saúde

Ação encorajadora

Lembrar as pessoas de cuidar de suas próprias preocupações com a saúde raramente se enquadra na categoria de “marketing”. Seu objetivo no marketing médico raramente é vender algo. É informar sua base sobre quais opções estão disponíveis para eles, como a cobertura pode ser melhor usada e como navegar em uma indústria extremamente complexa que tem um impacto direto em sua saúde. Muitas das mesmas táticas que os profissionais de marketing usam para motivar o comportamento do consumidor se prestam perfeitamente aos objetivos de cuidados.

Ao usar dados sobre idade, gênero, prescrições e condições e comportamentos médicos, você pode ajudar um membro a carregar sua carga em sua jornada de saúde, agindo mais como um parceiro do que como um provedor. Esses dados podem ser usados ​​para lembrar os pacientes de tomar ações específicas como:

• Atualizando prescrições.
• Agendamento de check-ups anuais.
• Fazer exames regulares com base nas condições de saúde.
• Triagem de condições de saúde específicas, próprias do grupo demográfico do paciente.
• Selecionando um provedor de cuidados primários.
• Incentivar outros comportamentos, como quando ir ao pronto-socorro ou atendimento de urgência.

Antecipar Necessidades

Embora não se enquadrem na categoria de “cuidados”, tarefas administrativas às vezes também se prestam a táticas tradicionais de marketing. Historicamente, o consultório médico era um lugar para os pacientes esperarem e preencherem formulários antes de serem atendidos por um profissional de saúde. Hoje, esses formulários podem ser enviados e assinados eletronicamente antes que um paciente venha ao consultório, mesmo que seja apenas para garantir que suas informações de contato e seguro estejam atualizadas.

A maioria dos pacientes só pode fazer alterações em seus planos de saúde uma vez por ano, normalmente em novembro ou dezembro, quando a inscrição aberta permite que os provedores atualizem sua lista de opções de cobertura para o ano seguinte. As exceções incluem eventos da vida — o nascimento de um novo filho, por exemplo — que também fornecem uma oportunidade óbvia para texto ou envie um e-mail aos pacientes com um lembrete para revisar suas opções de cobertura quando a situação familiar mudar. Este é um ótimo momento para lembrar os pacientes sobre quaisquer novas ofertas em sua clínica ou hospital local.

E o resto do ano? O marketing automatizado gira em torno da antecipação das necessidades do cliente. As campanhas de assistência médica não precisam ser diferentes. À medida que os provedores de assistência coletam dados sobre os comportamentos dos pacientes — utilização de serviços (ou falta deles), cumprimento de consultas ou agendamento de check-ups — cada ação apresenta uma oportunidade de lembrar os pacientes de suas opções e orientá-los para o que vem a seguir.

Considere cada uma das seguintes questões como parte de uma avaliação do paciente campanha de e-mail:

• Com base nos padrões de ações que o paciente está realizando, como ele poderia usar melhor seu plano?
• Com base em suas ações, qual é o próximo passo lógico para sua jornada de cuidado? Quais informações eles podem precisar?
• Quais recursos, parcerias e vantagens o plano oferece que não são utilizados ou são subutilizados?

Esteja atento à fadiga de e-mail. Os efeitos do envio excessivo são bem documentados, então esteja atento para não irritar ou cansar os pacientes com muitos lembretes.

Personalize o conteúdo por meio de segmentação avançada

As soluções recomendadas por uma campanha de e-mail podem ser hiperfocado em pacientes lidando também com condições específicas.

Tome diabetes, por exemplo. Se você sabe que um paciente foi diagnosticado recentemente com diabetes tipo 1 ou tipo 2, considere uma campanha fornecendo informações específicas sobre sua condição em e-mails como:

• Informações de alto nível sobre seu diagnóstico.
• Sugestões de planos de refeições e alimentos aos quais você deve prestar atenção.
• Informações sobre opções de medicamentos/tratamentos.
• A diferença entre Tipo 1 e Tipo 2 e como lidar com cada um.
• Se eles têm diabetes tipo 2, ofereça maneiras de remediar sua situação e retornar a um estilo de vida saudável.

Nem todos os diagnósticos de diabetes seguem um caminho previsível, mas mulheres grávidas e seus parceiros geralmente sabem o que esperar pelos próximos nove meses de suas vidas. Lembretes do que esperar podem ser úteis e economizar tempo para pais que querem fazer suas próprias pesquisas, mas não sabem onde procurar. Um e-mail que leva 10 minutos para ler pode economizar horas para um paciente.

Cada um desses casos de uso pode estabelecer sua clínica ou hospital como um líder de opinião para obter informações on-line sobre condições médicas gerais ou específicas, além de promover o relacionamento entre provedor e paciente.

Para grupos médicos e hospitais, sua prática ou rede pode estar entre um punhado de opções que, em muitos casos, um paciente herdou de sua família ou foi designado pelo plano médico de um dos pais. Seu trabalho é construir um relacionamento duradouro. O jogo é literalmente seu para perder. Se você não for capaz de provar seu valor, seus membros encontrarão outra opção. Não deixe a grama ficar mais verde do outro lado da cerca, use as ferramentas à sua disposição para criar uma experiência personalizada para cada membro.