Nos negócios de hoje, ter acesso fácil à ferramenta certa para o trabalho na hora certa é crucial. Às vezes você precisa de um martelo, e outras vezes você pode precisar de uma chave de fenda. Como resultado, mais e mais empresas estão se voltando para automação inteligente para combinar os recursos certos com as tarefas apropriadas, aumentando significativamente a eficiência operacional. Isso libera recursos valiosos e melhora a experiência do cliente.
O que é uma Plataforma de Automação Unificada?
Uma plataforma de automação unificada fornece as de processamento, como automação de processos robóticos (RPA), gerenciamento de processos de negócios (BPM), orquestração de processos, desenvolvimento de aplicativos sem código, inteligência de processos, IA/ML e processamento inteligente de documentos, tudo em uma única experiência.
O objetivo é conectar uma força de trabalho de pessoas com recursos digitais úteis. Essas plataformas permitem que as empresas não apenas unifiquem a força de trabalho, mas também transformem as jornadas de clientes, funcionários e usuários e dimensionem toda a empresa, ao mesmo tempo em que fornecem controle e governança totais.
Como a Automação Facilita a Colaboração
Sistemas e processos isolados podem levar a lacunas de serviço, pois cada departamento se concentra em suas necessidades específicas em vez de considerar os requisitos e objetivos gerais da organização. Recuperar as informações necessárias se torna demorado e trabalhoso porque as vendas front-end, as operações de middle-office e os processos de back-end usam sistemas diferentes.
Por exemplo, suponha que seu departamento de vendas use um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para rastrear leads e interações com o cliente, mas ele é separado dos sistemas usados por outros departamentos. Se a equipe de vendas quiser fornecer ao cliente informações sobre o produto que precisam vir do departamento de operações, esse processo pode envolver a recuperação manual dessas informações, o que pode levar tempo e resultar em atrasos na resposta ao cliente.
Quando a colaboração é difícil, as empresas não tomam boas decisões baseadas em dados e a jornada do cliente é desconexa. As unidades de negócios focam na avaliação de negócios, enquanto os departamentos de TI são todos sobre tecnologias. À medida que as organizações continuam focadas no cliente e responsivas ao mercado, as unidades de negócios se tornaram mais influentes na determinação de ferramentas para atingir essas metas, em vez de departamentos de organização centralizados como TI ou recursos humanos.
Adotar uma abordagem holística para sua jornada de automação por meio de uma plataforma de automação centralizada pode ajudá-lo a usar recursos internos com mais sabedoria, reduzir processos manuais e coletar dados mais confiáveis e oportunos.
Simplificando a Jornada de Automação
Em vez de ofertas de RPA autônomas, mais e mais organizações usarão plataformas para integrações perfeitas e experiência de usuário aprimorada. Até 2025, a IDC FutureScape prevê que 70% das empresas estabelecerão parcerias estratégicas com provedores de nuvem para acessar plataformas de IA generativas, ferramentas de desenvolvedor e infraestrutura. Essa mudança exigirá a implementação de novos protocolos corporativos para governança de custos e gerenciamento de dados.
Plataformas unificadas ajudam a reduzir obstáculos para os clientes, permitindo que os usuários trabalhem com portfólios e tecnologias mais amplos de um único fornecedor. Em um exemplo, uma seguradora e provedora de gestão de patrimônio sediada nos EUA com mais de 17 milhões de clientes usou um único sistema unificado para substituir um patchwork de quatro tecnologias de implementação que ela usava para processar reivindicações.
Essa mistura díspar de tecnologia de processamento de reivindicações causou muita dor para os clientes, incluindo processos altamente manuais e de várias etapas usando vários bancos de dados e planilhas. Isso resultou em reivindicações substanciais acúmulo de tarefas, erros de rastreamento, trabalho redundante e arquivos perdidos.
Implementar um redesenho de ponta a ponta para todo o centro de atendimento a reivindicações e beneficiários e atendimento ao cliente ajudou a resolver esses problemas. Isso incluiu 14 novos processos guiados, uma interface de portal unificada, automação, padronização e melhores trilhas de auditoria.
Os processos reescritos eliminaram muitos gargalos e demandas de hardware e o novo portal digital ajudou os funcionários a evitar entradas desnecessárias de dados, domou vários formulários e reduziu erros. A velocidade de acompanhamento foi melhorada, e os clientes puderam indicar canais de comunicação preferidos. As mudanças resultaram em uma redução de 50% no tempo de processamento de reivindicações.
Componentes-chave para o seu Kit de Ferramentas de Negócios
Nosso cliente, uma empresa de comércio eletrônico sediada nos EUA, lidava com todos os pedidos recebidos manualmente. Os sistemas do cliente apresentavam pouca integração, nenhum método seguro para receber o trabalho recebido e nenhuma capacidade de rastreamento de atribuições para eliminar a duplicação de esforços. O negócio tinha insights mínimos e fragmentados sobre volumes de trabalho, tipos de trabalho, produtividade do usuário e prazos de acordo de nível de serviço.
A empresa fez todos os relatórios e documentação manualmente de forma intermitente. Lideramos um projeto extenso para fechar lacunas em práticas de segurança, processo e relatórios. Prioridades eram criar transparência e visibilidade em todo o negócio.
Depois que a empresa utilizou um conjunto de tecnologias de automação inteligente de uma plataforma unificada, os benefícios incluíram o seguinte:
- Visualizações de pedidos consolidadas — A entrada de pedidos era centralizada e padronizada.
- Automação do fluxo de trabalho — As tarefas foram roteadas de forma inteligente usando regras personalizadas, dados de outros sistemas e requisitos do cliente/pedido.
- Atualização de conformidade — A automação e a auditabilidade do fluxo de trabalho reduziram os riscos de conformidade.
- Entrada segura de pedidos — A funcionalidade de ingestão e gerenciamento de conteúdo foi simplificada e automatizada.
- Acompanhamento de produtividade — Gerentes que buscavam melhorar o desempenho da equipe usaram novas ferramentas.
Esses benefícios permitem que as organizações atendam às necessidades e exigências dos clientes mais rápido ou melhor, ao mesmo tempo em que dão à organização a capacidade de ser mais flexível e responsiva às necessidades de mercado em mudança. Essa reformulação resultou em uma redução de US$ 1 milhão em custos de penalidades regulatórias, e o negócio excedeu sua meta original de economia em US$ 25.000.
Realizando mais de forma inteligente
Ter uma plataforma unificada garante transparência e alinhamento, facilitando operações mais suaves e colaboração entre equipes porque você pode agilizar processos de negócios de forma inteligente com automação de ponta a ponta. Essa abordagem coesa evita adições repentinas a processos sem reconhecimento de outros, o que é particularmente importante, pois os processos geralmente abrangem vários silos horizontais dentro de uma unidade de negócios.
Incorporar uma plataforma de automação madura e inteligente ao seu kit de ferramentas de negócios não é apenas uma atualização — é um salto transformador para qualquer organização que almeje acelerar o crescimento. Tal plataforma servirá como uma pedra angular para a organização, harmonizando as operações comerciais em vários departamentos ao estabelecer um fluxo de trabalho universalmente aceito. Este kit de ferramentas comerciais oferece fácil acesso a tecnologias cognitivas avançadas e expertise em orquestração de processos, fornecendo as ferramentas certas para obter o máximo valor para as organizações e seus clientes.
O resultado? Uma redução drástica em erros operacionais, uma defesa fortalecida contra penalidades regulatórias e a eliminação de experiências de clientes desconexas e inconsistentes. Com acesso a tecnologias cognitivas de ponta e proficiência inigualável em orquestração de processos, as organizações podem desbloquear valor incomparável para si mesmas e seus clientes.
Não se trata apenas de fazer negócios melhor. Trata-se de redefinir os padrões de excelência em suas operações comerciais.
Perguntas Frequentes
1. O que é uma plataforma de automação unificada?
Uma plataforma de automação unificada é uma solução que integra várias ferramentas de processamento, como RPA, BPM, orquestração de processos, desenvolvimento de aplicativos sem código, inteligência de processos, IA/ML e processamento inteligente de documentos, em uma única experiência. Ela conecta a força de trabalho humana com recursos digitais, unificando a força de trabalho e transformando as jornadas de clientes, funcionários e usuários.
2. Como a automação facilita a colaboração?
A automação facilita a colaboração ao integrar sistemas e processos isolados, permitindo uma recuperação mais rápida e eficiente de informações. Isso evita lacunas de serviço e melhora a jornada do cliente, além de permitir que as unidades de negócios tomem decisões baseadas em dados de forma mais eficaz.
3. Quais são os benefícios de uma plataforma de automação unificada?
Os benefícios incluem a centralização e padronização de pedidos, automação do fluxo de trabalho, atualização de conformidade, entrada segura de pedidos e acompanhamento de produtividade. Isso permite que as organizações atendam às necessidades dos clientes de forma mais rápida e eficiente, além de reduzir custos e penalidades regulatórias.
4. Como a automação pode ajudar a simplificar a jornada de automação?
A automação pode ajudar a simplificar a jornada de automação ao integrar plataformas unificadas que permitem aos usuários trabalhar com portfólios e tecnologias mais amplos de um único fornecedor. Isso reduz obstáculos para os clientes e melhora a experiência do usuário.
5. Quais são os componentes-chave para um kit de ferramentas de negócios?
Os componentes-chave incluem visualizações de pedidos consolidadas, automação do fluxo de trabalho, atualização de conformidade, entrada segura de pedidos e acompanhamento de produtividade. Esses componentes permitem que as organizações atendam às necessidades dos clientes de forma mais rápida e eficiente.
6. Como uma plataforma de automação unificada pode ajudar a realizar mais de forma inteligente?
Uma plataforma de automação unificada garante transparência e alinhamento, facilitando operações mais suaves e colaboração entre equipes. Ela permite agilizar processos de negócios de forma inteligente com automação de ponta a ponta, evitando adições repentinas a processos sem reconhecimento de outros.
7. Quais são os resultados esperados de uma plataforma de automação unificada?
Os resultados esperados incluem uma redução drástica em erros operacionais, uma defesa fortalecida contra penalidades regulatórias e a eliminação de experiências de clientes desconexas e inconsistentes. As organizações podem desbloquear valor incomparável para si mesmas e seus clientes, redefinindo os padrões de excelência em suas operações comerciais.
Conclusão
A implementação de uma plataforma de automação unificada representa um avanço significativo na eficiência operacional e na experiência do cliente. Ao integrar diversas ferramentas de processamento em uma única solução, essas plataformas permitem que as empresas unifiquem sua força de trabalho, transformem as jornadas de clientes e funcionários, e escalem suas operações de forma mais eficaz.
A automação facilita a colaboração entre departamentos, eliminando lacunas de serviço e permitindo uma recuperação mais rápida e eficiente de informações. Além disso, a automação simplifica a jornada de automação ao reduzir obstáculos para os clientes e melhorar a experiência do usuário. Os benefícios são claros: redução de erros operacionais, defesa fortalecida contra penalidades regulatórias e eliminação de experiências de clientes desconexas.
Com acesso a tecnologias cognitivas avançadas e proficiência em orquestração de processos, as organizações podem desbloquear valor incomparável para si mesmas e seus clientes, redefinindo os padrões de excelência em suas operações comerciais. Em resumo, a adoção de uma plataforma de automação unificada não é apenas uma atualização, mas um salto transformador que acelera o crescimento e a eficiência das empresas.
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